Semalt: User Engagement құралдары


Мазмұны

1. Кіріспе
2018-04-21 121 2. Пайдаланушыларды тарту құралдарын пайдаланудың артықшылықтары
3. Осы күндері қолданыстағы кейбір жоғары деңгейлі тұтынушылар мен пайдаланушыларды тарту құралдары
4. Қорытынды

1. Кіріспе

Сіздің клиенттеріңіз бен клиенттеріңіздің назарын аудару үшін көптеген компаниялар мен кәсіпорындар күресіп жатқандықтан, сізге өз клиенттеріңіз бен клиенттеріңізді қызықтыратын әдіс қажет. Пайдаланушыларды тарту құралдарының басты мақсаты - сіздің қолданыстағы және әлеуетті клиенттеріңізді/клиенттеріңізді өзіңізге баурап алу. Пайдаланушыларды тарту құралдарымен сіз бен сіздің клиенттеріңіз арасындағы байланыс процесі мен үлгісі үздіксіз және жылы шырайлы болады.

User Engagement құралдары дегеніміз не?

Пайдаланушыны тарту құралдары - бұл сіз бен сіздің аудиторияңыз/клиенттеріңіз арасында жылы қарым-қатынас орнатуға арналған бағдарламалық жасақтама құралдары. Бұл құралдар сіз және сіздің клиенттеріңіз арасындағы байланысты дербестендіру және контексттеу үшін жасалған.

Пайдаланушыларды тарту құралдарын пайдаланудың артықшылықтары

1. Сатып алу-сату циклін қысқарту

Көбінесе, әлеуетті және тіпті қолданыстағы клиенттер сатып алуды бастамас бұрын өнімдер мен қызметтер туралы жеке ақпаратқа мұқтаж. Сіз оларға ұсынатын өнімдер мен қызметтердің лайықты болатынына сенімді болуыңыз керек. Сондай-ақ, олар өнімдердің оларға сәйкес келетіндігін анықтағысы келеді. Тек сенімді болғаннан кейін ғана олар өздерінің сатып алуларын жасайды. Пайдаланушыларды тарту құралдарын пайдалана отырып, сіз оларға сатылым циклін жеделдету үшін барлық қажетті ақпаратты жылдам ұсына аласыз.

2. Клиенттердің адалдығын арттыру

Клиенттер мен клиенттер әдетте эмоционалды ойын ойнайды; клиенттердің адалдығын қалай алуға болады - олармен эмоционалды қарым-қатынасты орнату. Пайдаланушыларды тарту құралдарын пайдалану арқылы олармен тығыз байланыс орната отырып, сіз олардың адалдығын сақтап, сақтай аласыз. Әрине, сіз клиенттің адалдығы бар жерде табыс тұрақты болып қалатынын білесіз, өйткені клиенттер сіздің бәсекелестеріңіздің орнына сіздің брендіңізге орала береді. Сондай-ақ, олар әлеуетті клиенттерді өз шеңберінен сізге бағыттайды.

3. Кірісті арттыру

Кәсіпорындардың барлығында негізгі табыс болып табылады. Бұл дегеніміз, кәсіп иелері табысты арттыру жолдарын белсенді іздейді. Жақсы клиенттерді қалыптастыру - бұл кірісті көбейту және сонымен бірге кірісті арттыру әдісі. Пайдаланушыларды тарту құралдарын пайдалану ақша әкелетін адал клиенттерді сақтап қалуға көмектеседі.

Сонымен қатар, пайдаланушыларды тарту құралдары потенциалды клиенттерді өнімді сатып алуға итермелейді, тіпті одан да көп нәрсеге оралуды жалғастырады. Сондай-ақ, егер клиенттер бизнестен алған қызметтерін ұнатса, олар басқа әлеуетті клиенттерге сілтеме жасар еді. Бұл көп ақша әкелуге көмектеседі.

4. Бренд сәйкестілігін орнату

Сіз өзіңіздің брендіңізге бірінші деңгейлі пайдаланушыларды тарту құралдарын енгізе алғаннан кейін, бұл сіздің брендтің даралығына айналады. Сіздің клиенттеріңіз сіздің брендіңізді жоғары деңгейлі клиенттерге қызмет көрсету және қызметтерді ұсынумен байланыстыруға келеді. Бұл керемет сурет сіздің брендіңізді жаңа және бұрыннан келе жатқан клиенттерге ұнайтын болады.

5. Шығындарды үнемдеуге көмектеседі

Пайдаланушыларды тарту бағдарламалық жасақтамасын пайдалану клиенттермен байланыс қызметтерін басқару үшін бірнеше қызметкерді жалдауға кететін шығындарды азайтуға көмектеседі. Сонымен қатар, қолданушыларды тарту құралдары адам қолына қарағанда тиімді және өнімді болады. Адамның тиімді қолдарын қолданушы бағдарламалық жасақтамасымен үйлестіру клиенттердің бәрінен жақсысын алуға кепілдік береді. Бұл сіздің клиенттеріңізді құнды сезінуге және адал болып қалудың оңай жолы.

2020 жылы тұтынушылар мен пайдаланушыларды тарту бойынша кейбір жоғары деңгейлі құралдар

Жоғарыда айтылғандардан қолданушыларды тарту құралдары қазіргі бизнесте өте маңызды рөл атқаратыны анық. Мұнда тұтынушылар мен пайдаланушыларды тартудың ең жақсы құралдары келтірілген, олар сіздің бизнесіңізді келесі деңгейлерге шығарады. Әрқайсысы әр түрлі жұмыс істейді, бірақ олардың мақсаты бір, яғни сіз және сіздің клиенттеріңіз арасында сапалы және пайдалы қарым-қатынас орнатуға көмектесу.

1. Әлеуметтік медиа платформалар

Әлеуметтік медиа қоғамның ажырамас бөлігіне айналды. Әлеуметтік желілерде миллиардтаған пайдаланушылары бар болғандықтан, сіз өзіңіздің әлеуетіңізбен де, бар клиенттермен де қарым-қатынас жасау үшін әлеуметтік медианы қолданғаныңыз дұрыс. Жарнама мен тұтынушылармен түсіндірудің түпкілікті хабы болудан басқа, пайдаланушыларды тарту үшін әлеуметтік медианы пайдалану сіздің брендіңізді айтарлықтай арттырады.

Бұл сіздің және сіздің клиенттеріңіздің екіжақты қарым-қатынасына мүмкіндік туғызады. Мысалы, брендтер өз тұтынушыларымен байланыс орнату үшін Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn және co сияқты ұнатады. Кәсіпорындар өздерінің өнімдері мен қызметтері туралы жаңартуларды әлеуметтік және әлеуметтік желілердегі парақшаларында орналастыра алады, олар бар және әлеуетті клиенттерге көрінуі мүмкін. Әрине, клиенттер мен клиенттер мазмұнға деген реакцияларын, түсініктемелерін, репосттарын, ретвиттерін де ұнатады.

Әлеуметтік қолдану, бизнесті әлеуметтік медиа хабарламалары мен жаңартулары арқылы клиенттердің ойында ұстауға көмектеседі. Сондай-ақ, әлеуметтік медианың өзі қазір сату орталығы болып табылатынын білген жөн. Сатып алу және сату қазір Facebook және Instagram ұнайды; сол жерде, содан кейін қалаған өнімдеріңізге тапсырыс бере аласыз. Тіпті LinkedIn-ді кәсіби көзқарасы арқасында B2B бизнестері мен компаниялары қолдайды.


Клиенттер әлеуметтік медиа арқылы өздерінің шағымдары мен шағымдарын бизнеске жіберіп, оларды тез шешуге мүмкіндік береді. Дәл сол сияқты, олар өздері бастан өткерген сервиске негізделген патронатталған бизнес туралы оң пікірлерін әлеуметтік медиа беттерінде, атап айтқанда, сол бизнестің Facebook-те орналастыра алады. Бұл әлеуетті клиенттер мен клиенттерді аталған брендтерді қорғауға мәжбүр етеді.

2. Хабарлама платформалары

Клиенттер мен іскери қарым-қатынас және өзара әрекеттесу осы қиын-қыстау кезеңдерде жоғары деңгейде болуды жоспарлап отырған кәсіпкерлер үшін өте қажет, сондықтан хабарлама алмасу платформаларын пайдалану келіссөзге айналмады. Клиенттерді тарту үшін хабарлама алмасу платформалары мен қосымшаларын пайдалану тиімді болып табылады, өйткені бұл компаниялар мен клиенттер арасында тығыз байланыс орнатады. Оның тікелей байланыс екендігі де клиенттің іскерлік байланысын нығайтуда өте тиімді.

Электрондық пошта сөзбе-сөз клиенттер мен бизнестің, әсіресе қызмет ұсынатын бизнестің ең көп таралған байланыс құралы болып табылады. Электрондық пошта, WhatsApp, Facebook Messenger және сонымен қатар қарапайым SMS-тен басқа, бұл бизнестің өз аудиториясымен қарым-қатынас жасау режимі.

Бұл платформалар клиенттерге қызмет көрсетуге/қолдауға көмектесті және Covid-19 пандемиясы кезінде көптеген бизнестің өмір сүруін қамтамасыз етті. Сіз сондай-ақ осы платформалар арқылы өз өнімдеріңізді ұсына аласыз, ал клиенттер оларды еш қиындықсыз тапсырыс бере алады. Сондай-ақ, клиенттер алдымен өздерінің ұсынылған брендінің клиенттерге қызмет көрсету өкілімен өзара әрекеттесе алатын болса, өнімді сатып алу ықтималдығы жоғары екенін білу қажет.

3. Веб-сайттағы тікелей чат/чат-боттар

Интернет-дүкен дәуірінің басталуымен, бизнес үшін, атап айтқанда электронды сауда дүкендері үшін клиенттермен өзара әрекеттесу үшін веб-сайттарда тірі чаттар немесе чат-боттар болуы маңызды болды. Клиенттерге физикалық сатылым өкілдерімен өзара әрекеттесу мүмкіндігін беретін физикалық дүкеннен айырмашылығы, интернет-дүкенде ондай мүмкіндік жоқ.

Бұған жақындасатыны - тірі чаттарды немесе чат-боттарды физикалық өкіл орнына сатып алушылармен қарым-қатынас жасау және олармен өзара әрекеттесу. Веб-сайтыңызға тірі чаттарды немесе чат-боттарды қосу арқылы онлайн-сатып алушылар сіздің электронды дүкенмен танысқанда жалғыздықты сезінбейді. Сондықтан, қазіргі кезде әрбір бизнесте интерактивті және тартымды веб-сайттар болуы керек. Бақытымызға орай, Semalt сияқты компаниялар сізге өте қызықты және сіздің бизнес қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін веб-сайттарды жобалауға көмектеседі.

Егер сіздің бизнесіңіз онлайн-дүкендермен байланысты болмаса да, тірі чат немесе чат-бот батырмасы потенциалды клиенттерге сіздің бизнесіңізбен тиімді қарым-қатынас жасауға мүмкіндік береді. Бұл клиенттер үшін де уақытты үнемдейді, өйткені олар клиенттер орталығына немесе қызмет көрсету агентіне жету үшін жасты күтудің қажеті жоқ. Тікелей чаттар мен чат-боттар ұсынатын жеделдік клиенттерге ұнайды. Сонымен қатар, бұл өзара әрекеттесудің болмауына байланысты клиенттерді жоғалту қаупін азайтады.

4. Клиенттерге сауалнама жүргізу

Клиенттерге жүргізілген сауалнамалар сіздің тұтынушыларыңыздың сіздің брендіңіз туралы, сіздің тауарларыңыз туралы, сондай-ақ оларға деген көзқарасыңыз туралы не ойлайтынын және сезетіндігі туралы түсінік береді. Сіздің бизнесіңізге қатысты әртүрлі мәселелерге қатысты олардың ойларын біле отырып, сіз өзіңіздің брендіңізді, тауарларыңызды және клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарта аласыз. Клиенттеріңіздің сізден қаншалықты қанағаттанатынын және оларға қалай жақсы қызмет көрсете алатыныңызды білу өте маңызды.

Себебі бақытты клиенттер бақытты бизнеске ауысады. Олар сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізге қанағаттанғаннан кейін, олар адал болып қалады, тіпті сізді көбірек клиенттерге бағыттайды. Сонымен қатар, клиенттерге арналған сауалнама сіздің бизнесіңізді клиенттеріңізге одан да көп пайда әкелетін жолдармен жақсартуға көмектеседі.

Шындығында, сіз өзіңіздің бизнесіңізді ребрендинг жасап, оны жаһандық кәсіпорынға айналдыруыңыз мүмкін. Сауалнамадан алынған ақпарат сізге бұл үшін өте қажет түсінік бере алады. Сол сияқты, клиенттерге сауалнаманы толтыруға мүмкіндік беру олардың ойлары мен пікірлерін бағалайтындығыңызды көрсетеді. Бұл олардың сізге деген ризашылығын арттыра түседі. Сіз бұл нені білдіретінін білесіз бе? Сіз олардың адалдығын аласыз!

5. Веб-сайт туралы ақпарат

Веб-сайттың ақпараттық базасы - бұл сіздің веб-сайтыңыз үшін келісімді ынталандыру үшін қолдануға болатын тағы бір құрал. Егер сіз өзіңіздің веб-сайтыңызға жиі қойылатын сұрақтарға (жиі қойылатын сұрақтар), веб-сайтты навигациялауға арналған нұсқаулықтармен, тауарлар мен қызметтерге қатысты суреттермен және бейнематериалдармен жауап беретін ақпараттық базаны қоссаңыз, клиенттер үшін өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндігі бола алады.

Ұйымдастырылған және қол жетімді форматта барлық қажетті ақпаратты ұсына отырып, клиенттер клиенттерге қызмет көрсету өкілдерін күтуге мәжбүр болмай, өз веб-сайтыңыздан қажеттінің бәрін оңай ала алады. Сондай-ақ, олар сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы көбірек біліп, оларды сатып алуға сенімді бола алады. Бұл сіз үшін жеңіске жететін жағдай, өйткені сіз оларды қызықтырып, тауарларды сатып алуға ынталандырып, тіпті оларды қайтып ораласыз. Сапар www.semalt.com веб-сайтыңызды жақсарту үшін қолдануға болатын түрлі өнімдерді көру.

4. Қорытынды

Сіз қандай кәсіппен айналыссаңыз да, пайдаланушылармен/тұтынушылармен байланыс құралдарының үлкен маңызы бар екендігі сөзсіз. Олар сіздің клиенттеріңізбен жақсы қарым-қатынас орнатуға және олардың сенімін/адалдығын арттыруға көмектеседі. Олар сіздің кірістеріңізді арттырады және клиенттерге өзіне-өзі қызмет көрсетуді жеңілдетеді және тиімді етеді. Сондай-ақ, жоғарыда көрсетілген қызметтердің көпшілігі қол жетімді екенін білген жөн. Сонымен, көрдіңіз бе? Сізде жоғалтатын ештеңе жоқ, бірақ оларды сіздің бизнесіңізге енгізу арқылы көп нәрсе табуға болады.

mass gmail